Professionell und stimmig auftreten

Professionell und stimmig auftreten-im Kundenkontakt,
im persönlichen Miteinander, im Telefonservice.

Ein interaktives Tages- Seminar für das Team der Firma WERIT in Altenkirchen

Souverän im Service & souverän telefonieren

• Identifikation mit der Firma (Kreativspiel, eigener Glaubenssatz, e.t.c.)
• Haltung einnehmen- innere Wertvorstellungen – äußere Haltung
• Die sechs Todsünden wider dem persönlichen Erfolg (Blatt: Vom Umgang mit Menschen)
• Grundtonsuche
• sich auf Gesprächspartner einstimmen, die Atmung als Säule, Ruhe im Telefonat vermitteln.
• Sprachgestaltung, Wortwahl, bildhaft Sachverhalte vermitteln
• Körperpositionen im Sitzen und Stehen.
• Beziehung herstellen: Lächeln, Blickkontakt mit stimmiger Haltung,
• Anliegen betrachten, Lösungen suchen und finden, Selbstbehauptung,
• Fragestellungen, die nützen.
• das Telefonat souverän beenden, u.a.m.

Weiterführung des Trainings: Oktober 2018